| Название базовой системы (платформы): | OpenScape Unified Communication Server |
| Разработчики: | Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) |
| Дата последнего релиза: | 2019/03/18 |
| Технологии: | Call-центры, Cloud Computing, IP-телефония |
Решение OpenScape Cloud Contact Center создано для поддержки всех сервисов, организующих работу контакт-центра мирового масштаба, что может дать только использование современной облачной инфраструктуры. OpenScape Contact Center Customer Collaboration Solutions обеспечивает безопасное и простое подключение клиентов к системам контакт-центра.
2019: OpenScape Contact Center Enterprise V9 R3
18 марта 2019 года стало известно, что компания Unify (бренд компании Atos в области программного обеспечения и коммуникационных услуг) представит обновление решения Open Scape Contact Center Enterprise V9 R3.
Среди появившихся функций и возможностей продукта:
- поддержка серверной операционной системы Windows 2016,
- расширение функциональности рабочего места оператора (поддержка среды Email, функций LDAP и 360° view).
На одной системе OpenScape 4000 теперь могут совместно работать и приложение UC, и Контакт-центр. Стал доступен API-интерфейс для взаимодействия со сторонними решениями Искусственного интеллекта. Обновленное решение Open Scape Contact Center Enterprise V9 R3 поддерживает SDK-интерфейс REST, а именно голосовую среду для телефонных вызовов, управления операторами и маршрутизацией.
 | Unify продолжает развивать возможности Open Scape Contact Center, стараясь предугадывать все желания заказчиков. Мы ведем непрерывную работу над расширением функционала наших решений, чтобы заказчики могли по достоинству оценить работу с Unify. Владимир Долгов, Менеджер по продажам Unify в России и СНГ
|  |
2017: OpenScape Contact Center V9 R1
Релиз программного обеспечения OpenScape Contact Center V9 R1 , благодаря которому, решение становится омниканальным и позволяет заказчикам использовать новые каналы общения со своими клиентами, внешними и внутренними контактами. Так, в базовую лицензию включена интеграция с Facebook, взаимодействие с соцсетями и бизнес-системами (CRM, ERP, биллинг и др.) и маршрутизация обращений на оператора. Решение позволяет дифференцировать взаимодействия и получать сравнительные данные благодаря улучшенной системе отчетности и аналитики Life of Call.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 7734
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 368 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0) Другие 2 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (191) МайАстериск (myAsterisk) (104) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51) Softline (Софтлайн) (23) Другие (684) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (3) ЛайфТелеком (Телфин) (3) Ростелеком (2) Светец Интегро (2) Другие (20) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) Naumen (Наумен консалтинг) (8) ЛайфТелеком (Телфин) (8) САТЕЛ (4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 204) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Microsoft (7, 70) Другие (428, 524) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 3) Ростелеком (1, 3) Информтехника и Связь (2, 2) Другие (10, 10) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) САТЕЛ (1, 4) Сател Про (1, 4) Другие (12, 15) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (2, 3) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (8, 8) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МегаФон (1, 1) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 (204, 0) Call Center Infinity - 112 (112, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 70 (67, 3) Р7-Офис - 61 (61, 0) Другие 396 Р7-Офис - 18 (18, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 3 (3, 0) OpenScape Unified Communication Server - 2 (0, 2) Другие 7 Р7-Офис - 9 (9, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 (8, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 8 (7, 1) Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 4 (4, 0) WhatsApp Messenger - 2 (0, 2) Другие 8 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 4 (4, 0) Манго-офис - 2 (0, 2) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 2 (2, 0) Другие 5 SmartLogger II - 1 (1, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 1 (1, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0) Другие 0 
